基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

贺雪梅, 田安洁, 宋宁, 曾佳屿

Service Touchpoint Optimization Strategy Based on Experiential Memory Model

HE Xuemei, TIAN Anjie, SONG Ning, ZENG Jiayu

包装工程（设计栏目） . 2024, (12): 129 -136 . DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.12.013