文章摘要
王展.基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践[J].包装工程,2015,36(12):41-44,53.
基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践
Research and Practice of Service Design Based on Blueprint and Design Experience
投稿时间:2015-03-11  修订日期:2015-06-20
DOI:
中文关键词: 服务蓝图  设计体验  服务设计
英文关键词: service blueprint  design experience  service design
基金项目:2013年南京理工大学教改项目 (A-11)
作者单位
王展 南京理工大学南京 210094 
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中文摘要:
      目的 研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法 以服务蓝图为基础, 构建了服务场景创建设计体验的条件, 通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论 指出了服务设计的概念与一般策略, 论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式, 并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。
英文摘要:
      It aims to study the effective methods of service design and make design practice. It takes service blueprint as the foundation,builds service scenes to create the conditions of service experience, through analyzing the reliability and rationality of service design by simulating the service process. It points out the concept and general strategy of service design, also discusses that the rendering service blueprint and creating service experience scene is an effectual way to make service design successful. The rationality and feasibility of the methods is verified by design practice.
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