| 王玉梅,胡伟峰,汤进,梁峭.基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计[J].包装工程,2016,37(22):158-163. |
| 基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计 |
| Travel Postcard Service Design Based on User Experience Trip |
| 投稿时间：2016-09-21 修订日期：2016-11-20 |
| DOI： |
| 中文关键词: 用户体验旅程 服务设计 旅游明信片 |
| 英文关键词: user experience map service design travel postcard |
| 基金项目:教育部人文社科研究青年基金项目（11YJCZH063） ；国家社会科学基金资助项目（12BG055） ；湖南大学汽车车身先进设计制造国家重点实验室开放基金项目（3115018） ；江南大学自主科研计划重点项目（2015JDZD13） ；江南大学开放创新研究院；江苏省 2014 年普通高校研究生实践创新计划项目（SJLX_0533） |
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| 中文摘要: |
| 目的 通过引入服务设计中的用户旅程方法，对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。 方法 以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究，通过用户体验旅程图的构建，定义目标用户，进而探究用户体验旅程，发现用户痛点，归纳洞察设计机会点。 结论 最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求，并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。 |
| 英文摘要: |
| It aims to redesign the travel postcard service by introducing the method of user experience trip in service design. Field survey is conducted to find potential needs of users. By clustering the user, segmenting the user, identifying the target user and finding their pain points, some opportunity points are found. The target user and user demands are defined finally, and postcard service design case based on user experience trip is provided. |
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